Veelgestelde vragen

 

V: Heeft u een minimumbestelling?


A: Ebottles.eu heeft een minimale bestelling van 1 doos.

V: Kan ik stalen krijgen?


A: Tot onze grote spijt kunnen we u geen gratis stalen toesturen omdat de dagelijkse vraag te groot is. Wel kunt u twee stalen bestellen voor een bedrag van € 25, excl. BTW, transportkosten inbegrepen. Als u daarna overgaat tot een grotere bestelling (minimaal € 150), betalen we de stalen volledig terug.


V: Vanaf welke plek wordt alles verzonden?


A: Al onze producten worden verzonden vanuit Antwerpen.


V: Kan ik mijn creditcard veilig gebruiken? Is de site beveiligd?


A: Ja, onze site is beveiligd (met SSL). Als u zich bij eFlessen.eu aanmeldt met uw naam, adres, e-mailadres en creditcardgegevens, worden deze tijdens de overdracht versleuteld. Alleen eFlessen.eu kan de gegevens die via de site binnenkomen decoderen.


V: Hoe blijf ik op de hoogte van de status van mijn bestelling?


A: U kunt hiervoor bellen naar de klantenservice op +32 3 828 00 36. Onze openingstijden zijn:
- maandag tot donderdag van 8.30 tot 16.30;
- vrijdag van 8.30 tot 12.30.
Wij zijn gesloten op volgende feestdagen:  01/01, 25/04, 01/05, 02/06, 12/06, 21/07, 15/08, 01/11, 11/11, 25/12.

 


V: Wat doe ik als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?


A: Voor alle bestellingen die u terugzendt of omruilt, wordt 25% aan administratiekosten in rekening gebracht. Met uitzondering van krimpbanden kan alles binnen 30 dagen na ontvangst worden ingeruild. Zodra wij de goederen in goede orde ontvangen hebben, wordt uw bestelling -25% terugbetaald. Dit geldt niet voor verzendkosten of kosten betaald bij kleine bestellingen.
Als wij u goederen sturen die u om wat voor redenen dan ook zou weigeren, blijven administratie-en verzendkosten voor uw rekening.
In beide gevallen dient u onze klantenservice te bellen op + 32 3 828 00 36 om de redenen voor terugzending op te geven.
Gebroken en beschadigde goederen komen zelden voor. Mocht dit toch gebeuren, dan verzoeken wij u een foto van de beschadigde producten te mailen naar sales@ebottles.eu en zullen zij worden vervangen of terugbetaald. Wij vragen u nadrukkelijk om uw goederen bij ontvangst te inspecteren zodat u onmiddellijk contact met ons kunt opnemen in geval van schade. Dit moet ook worden gemeld aan de transporteur van UPS, zodat hij het in uw dossier kan opnemen. Wij wijzen u erop dat klachten binnen 14 dagen na aflevering van de goederen door ons moeten zijn ontvangen.


V: Hoe kan ik online betalen?

A: Wij aanvaarden betalingen met VISA of Mastercard. U kunt deze gegevens via onze met SSL beveiligde site doorgeven. Verder kunt u ook per overschrijving betalen. In dat geval ontvangt u van ons eerst een offerte met onze bankgegevens, zodat u de betaling kunt uitvoeren.


V: Wat doe ik als ik nog andere vragen heb behalve die in de algemene vragen?

A: U kunt voor andere vragen bellen naar de klantenservice op + 32 3 828 00 36. Onze openingstijden zijn:
- maandag tot donderdag van 8.30 tot 16.30 - vrijdag van 8.30 tot 12.30.


V: Hoe wordt mijn order verzonden?

A: Wij verzenden alle bestellingen vanuit Wilrijk (vlakbij Antwerpen. Onze vaste transportpartner is UPS. Grotere bestellingen kunnen ook vervoerd worden door een ander transportbedrijf, dat gepast is voor de bestemming.
Verzendkosten worden tijdens bestelling bij u in rekening gebracht. Zodra uw bestelling onze magazijnen verlaat, ontvangt u per e-mail een UPS-trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de verzending van uw pakket volgen.


V: Welke garanties en zekerheden gelden er v oor mijn aankoop?

A: Alle op de website vermelde artikelen hebben hun eigen specifieke kenmerken. Niet elk product is daardoor geschikt voor alle toepassingen. De verkoper is niet aansprakelijk voor specifiek gebruik van de producten. Daarvoor raden wij u aan om het door u gekozen product eerst te testen voor het beoogde doel.
Al onze goederen worden F.O.B. verzonden uit onze magazijnen.