Retourbeleid

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, moet u het/de artikel(en) binnen 28 dagen na ontvangst in de originele staat terugsturen.
We zullen het bedrag terugstorten na ontvangst en inspectie van het artikel.

Artikelen moeten zo mogelijk worden teruggestuurd in originele verpakking.

Gelieve een kopie van de factuur mee te sturen.
Als u een ander artikel nodig hebt, moet u online een nieuwe bestelling plaatsen en het originele artikel terugsturen voor een terugbetaling.
Terugzendkosten worden alleen vergoed als de bestelling beschadigd geleverd is.
Voor internationale terugzendingen: als u iets terugzendt naar ons van buiten de EU, dient u een correct ingevulde douaneverklaring bij te sluiten die aangeeft dat het pakket "geretourneerde goederen" bevat of iets dergelijks. Als uw pakket wordt tegengehouden bij de douane van het Verenigd Koninkrijk en u een boete krijgt, zullen wij die niet betalen en wordt het pakket terug naar u verzonden. Onder geen enkele omstandigheid zullen wij douanerechten betalen om onze artikelen terug te ontvangen.

Onjuiste of beschadigde artikelen verzonden van buiten België.

Als u denkt dat het ontvangen artikel onjuist of beschadigd is, dient u per e-mail (sales@ebottles.eu)of telefonisch (+32 3 828 00 36) contact op te nemen met de klantenservice en de beschadigde/verkeerde terugzending te melden.
We zullen u dan adviseren en begeleiden met de terugzending. Gelieve zo veel mogelijk details te vermelden over het probleem met de bestelling.
Het duurt 7-10 werkdagen voordat wij een terugbetaling kunnen verwerken.
Wanneer de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail (deze mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat is gebruikt voor de orderbevestiging).
Na ontvangst van de bevestigingsmail duurt het 5-10 werkdagen voordat u de terugbetaling ontvangt op uw bankrekening.
Uw terugbetaling wordt gestort via de oorspronkelijke betalingsmethode.
Als dit niet meer mogelijk is (bijv. omdat uw kaart verlopen is), nemen wij contact met u op om een alternatieve betalingsmethode te bespreken.

Deel van de bestelling niet ontvangen.

Als u een bestelling ontvangt en er ontbreekt een artikel, kijk dan eerst de vrachtbrief na.
Mogelijk wordt daarin vermeld dat het artikel afzonderlijk wordt verzonden.
Als het artikel niet wordt vermeld in de vrachtbrief, wordt het apart bezorgd.
Als het artikel wordt vermeld maar niet is geleverd, gelieve dan het ordernummer en de naam van het betreffende ontbrekende artikel per e-mail door te geven aan sales@ebottles.eu.
Wij zullen het dossier dan verder onderzoeken.

Verzendkosten van het retourneren

Als u een niet-beschadigd artikel terugzendt, zijn de terugzendkosten voor uw rekening.
U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons aankomt. We raden u aan een transportbedrijf te nemen dat de waarde van de verzonden goederen verzekert.
Artikelen die verloren gaan tijdens de terugzending, worden door ons niet vergoed.

Instructies voor retourzending

Volg deze instructies als u een artikel retourneert vanuit Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Duitsland, Zwitserland…

1. Druk uw factuur af.

2. Druk uw eigen retourlabel af met het volgende adres:
SEPAC - EBOTTLES, Moerelei 129, 2610 Wilrijk, België.

3. Doe uw factuur in het retourpakket en plak het retourlabel op het retourpakket. Stuur het naar ons terug zodra u dat uitkomt.

Houd er rekening mee dat u alle verzendkosten moet betalen die verband houden met het retourneren van de bestelling naar het retouradres dat op het retourlabel vermeld staat.
Neem voor meer informatie over retourzendingen per e-mail of telefonisch contact met ons op.
0032 3 828 00 36
sales@ebottles.eu